Studie: Knauber Erdgas als Service-Sieger ausgezeichnet

In einer aktuellen Verbraucherstudie erhält das Traditionsunternehmen als einziger Anbieter das Gütesiegel „Sehr gut“.

Bonn, den 16.Mai – In der aktuellen bundesweiten Stromanbieter-Studie der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat das Unternehmen in der Kategorie „Service“ den ersten Platz erreicht. In der Untersuchung der bundesweit besten Stromanbieter belegte Knauber Erdgas Platz 7. Trotz Konkurrenz durch deutlich größere Wettbewerber gelang es dem Bonner Traditionsunternehmen sich unter den Branchenbesten zu behaupten.

Verbraucher dürften sich über das Ergebnis der Studie der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) freuen, denn grundsätzlich bleibt es dabei: günstige Preise und guter Service stehen in keinem Widerspruch zueinander. Dennoch lohnt sich der Anbietervergleich. Generell sind Stadtwerke weiterhin teurer als neuere Stromhändler – besonders bei Verbrauchern, die noch im Grundversorgungstarif stecken. Im Hinblick auf den Service der gesamten Branche gilt laut der DtGV: Wer „guten“ Service sucht, sollte lieber direkt anrufen als eine Mail zu schreiben.
Knauber Erdgas ist in der Kategorie Service der einzige Anbieter, der mit der Note „Sehr gut“ bewertet wurde und damit den Spitzenplatz belegt. Das Tochterunternehmen der Knauber Unternehmensgruppe punktete in der bundesweiten Stromanbieterstudie, trotz Konkurrenz durch einige Branchenriesen, neben dem Service vor allem durch vielfältige Tarifoptionen, einen informativen Internetauftritt und attraktive Preise.
„Kleinere Unternehmen können am Markt oft schneller reagieren und diese Vorteile an die Kunden weitergeben. Wir wollen unseren Kunden ein abgestimmtes Angebot erstellen und das auch gern direkt und unkompliziert am Telefon. Bei uns gibt es keine Warteschleife im Service, was für mich die Gründe dafür sind, dass wir in der Kategorie den ersten Platz belegen“, sagt Jan Bauer, Produktmanager von Knauber Erdgas. „Beim Erstkontakt mit unseren Kunden versuchen wir, den individuellen Bedarf möglichst genau zu identifizieren, die Kunden bestmöglich zu beraten und ihnen anschließend ein optimales Angebot zu erstellen. Diese Vorgehensweise hat sich bewährt.“
Die DtGV untersuchte in ihrer bundesweiten Studie die Angebote und Leistungen von insgesamt 96 Anbietern in zwölf deutschen Großstädten – darunter Berlin, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, Leipzig, München und Stuttgart.

Neben den Preisen wurden die verschiedenen Tarifoptionen, der Kundenservice und der Internetauftritt der unterschiedlichen Anbieter in die Bewertung miteinbezogen. Dabei wurden die Preise am stärksten gewichtet (Stichtag 14. März 2019) und gingen mit 50 Prozent in die Gesamtwertung ein. Kundenservice und Tarifoptionen flossen mit jeweils 20 Prozent in die Wertung. Darüber hinaus wurde der Internetauftritt der Anbieter mit 10 Prozent gewichtet. In der Summe wurden mehrere hunderttausend Tarifdaten ausgewertet. Nach Angaben der DtGV ist die Studie damit eine der umfangreichsten Analysen zum deutschen Strommarkt.

Weitere Infos zur Studie: https://www.dtgv.de/tests/stromanbieter-2019-steigende-preise-besserer-service/
Mehr Infos zu Knauber Erdgas: https://www.knauberstrom.de/

Die Knauber Erdgas GmbH ist ein Geschäftszweig der Knauber Unternehmensgruppe und vertreibt seit Ende 2015 ausschließlich Ökostrom an Privat- und Gewerbekunden. Das seit 1880 familiengeführte Handelshaus Knauber bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen an und betreibt darüber hinaus sechs Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

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